POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Este sitio web es operado por PTFIT LLC, una empresa constituida en el Estado de Wyoming conforme a las leyes de los Estados Unidos de América.
PTFIT LLC es una empresa estadounidense y está sujeta a las leyes del Estado de Wyoming.
Domicilio social: PTFIT LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.
ENVÍO
Los gastos de envío son gratuitos en todo el mundo.
Las compras realizadas en el sitio se tramitan en un plazo de 2 a 4 días, salvo imprevistos. La empresa garantiza la preparación de los paquetes en un plazo de 4 días laborables a partir de la compra (excluyendo sábados y domingos).
En esta fase, el pedido se procesa y finaliza en función de las personalizaciones y los parches adquiridos por el cliente.
Una vez preparada la documentación para el envío, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el seguimiento de su paquete que, confiado al servicio de mensajería, será entregado al destinatario en un plazo de 10 a 18 días laborables.
En caso excepcional de fuerza mayor, como huelgas, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, etc., el envío puede superar los plazos mencionados. En caso de retraso superior a 29 días laborables, invitamos a los clientes a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o vía WhatsApp, con el fin de recibir apoyo y acordar conjuntamente la mejor solución.
WhatsApp: +39 320 191 2456
CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN
De acuerdo con la Política de Modificación y Cancelación de Pedidos de la empresa, se permite la cancelación en un plazo máximo de 1 hora después de la compra. A partir de ese momento, el pedido es gestionado de forma automática por el sistema para pasar a la siguiente fase del proceso, sin posibilidad de detener la tramitación.
El cliente puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente cualquier modificación de su pedido —cambio de artículo, adición de parches, personalización o cambio de talla— en el plazo de una hora desde la compra.
En caso de que haya transcurrido más tiempo y el pedido siga pendiente, sugerimos solicitar ayuda a nuestro personal, que comprobará rápidamente la posibilidad de modificar el pedido según las necesidades del cliente. Esta modificación sólo es posible con el acuerdo del departamento de producción, en función del estado de producción en que se encuentre el artículo en el momento de la solicitud.
La tabla de tallas a consultar antes de una compra está disponible en cada página de producto. En caso de duda, el cliente puede recibir más aclaraciones del Servicio de Atención al Cliente.
No se aceptarán solicitudes de cancelación de un pedido debidas a la falta de aplicación del pago a plazos durante la finalización de la compra, ya que la responsabilidad recae en el sistema de pago seleccionado por el cliente y no en un defecto de funcionamiento del sitio.
WhatsApp: +39 320 191 2456
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa europea de protección del consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, escríbenos a info@outletdelfutbol.co o por WhatsApp (+39 320 191 2456) dentro del plazo indicado, comunicándonos tu voluntad de desistir. Te facilitaremos las instrucciones para la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su etiqueta adherida. Te recomendamos conservar el embalaje original. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en los casos de artículo defectuoso, dañado o erróneo.
Excepción: productos personalizados
Conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, camisetas con nombre, número o parches añadidos a petición del cliente), ya que no pueden ser revendidos. Esta exclusión se aplica únicamente a los artículos personalizados; las prendas estándar no personalizadas conservan plenamente el derecho de desistimiento de 14 días.
Artículos defectuosos, dañados o erróneos
Si recibes un artículo de talla equivocada respecto a la seleccionada, con una personalización errónea o dañado, contacta con el Servicio de Atención al Cliente y envía documentación fotográfica. Te enviaremos de forma gratuita un artículo nuevo y sin daños, o procederemos al reembolso según tu preferencia.
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se tramita en un plazo de 3 a 5 días laborables. El importe se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días laborables adicionales.
WhatsApp: +39 320 191 2456